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9月29日，中国银行保险信息技术管理有限公司（以下简称“中国银保信”）发布2022年上半年保险服务质量指数。结果显示，上半年财产保险（车险业务）服务质量行业指数为88.75，人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为85.79。

与2021年度指数相比，财产保险业服务获得感维度提升较快，服务便捷性、服务认可度略有提升，理赔获赔率、退保率、续保率等指标不断优化；人身保险业服务便捷性、服务认可度有所改善，保单继续率指标改进，结案率、理赔获赔率等指标保持较高水平。

上半年保险服务质量指数编制对象为截至6月30日，开业满两个会计年度的财产保险公司及人身保险公司法人机构。养老保险公司、农业保险公司、再保险公司、保险集团公司等特殊类型保险公司暂不纳入指数编制范围。

其中，纳入指数编制范围的财产险公司共59家，服务质量指数排名前五的公司分别是平安产险、太平洋产险、中航安盟保险、利宝保险、大地保险；纳入指数编制范围的人身险公司共79家，服务质量指数排名前五的公司分别是中国人寿、太平洋寿险、交银人寿、平安人寿、鼎诚人寿。

中国银保信表示，编制保险服务质量指数，旨在引导保险业增强金融报国情怀和责任感，满足人民群众美好生活需求，持续提升保险服务覆盖面、可得性和满意度。指数选取险种为与保险消费者关系密切且覆盖范围较大的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务。

据悉，保险服务质量指数依托保险业车险信息平台、保单登记管理信息平台等归集的保险公司清单级业务数据，从消费者视角出发，重点关注理赔服务触点，兼顾销售、承保等服务环节，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等7个定量指标，通过基础数据提取、指标得分计算、权重计算、计算结果验证等步骤形成指数结果，全程实现客观量化。

中国银保信表示，当期保险服务质量指数仅表征当前指标体系下各保险公司在部分业务领域的相对服务水平，不代表行业及各保险公司风险状况和全面服务水平，也不作为消费者选购保险产品的建议。

关键词： 服务质量 保险公司 人身保险