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中国银行保险报网讯【记者 房文彬】

2022年“7·8全国保险公众宣传日”围绕“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”为主题展开，慧择旗下慧择·奇点保险研究院推出《中国保险细分消费人群洞察白皮书》（以下简称《白皮书》）。此次报告旨在通过对保险消费者的洞察，让更多的人买到适合自己的保险产品。慧择·奇点保险研究院认为，如今已是存量博弈时代，如何做好存量客户的经营服务并高效开拓新客，是保险机构应对激烈竞争的关键。若坚持“以客户为中心”的发展理念，便应明晰客户群定位、构建客户画像，面向不同目标客户群体采取差异化策略，方能挖掘客户价值、并有针对性地解决获客难、留客难等痛点。

《白皮书》通过对7792位有保险消费经历的网民进行问卷调查，基于数据沉淀、专业理解和对用户的深入调研，将保险消费人群分为五类：品质高效族、中流砥柱族、保险尝鲜族、性价比爱好族、精打细算族。从初识保险产品到建立信任，从产品需求沟通到每次下单投保，《白皮书》以全方位、全流程的用户画像展示出年轻人保险消费的面面观。

从保险消费五类人群来看，不同的人群有着不同的保险需求。慧择·奇点保险研究院认为，不同人群，应匹配适合的保险产品和服务。《白皮书》“消费者了解或搜集保险信息时的内容偏好”排行显示，除了保险公司品牌实力占48%外，配置方案/攻略占37%，产品对比分析/解读占35%。

《白皮书》显示，这五类人群购险时产品选择主要考虑因素和产品决策驱动力，除了性价比爱好族外，品质高效族更关注理赔服务到位；中流砥柱族则对支付环节的人性化体验要求更高；保险尝鲜族对服务、口碑、性价比都要考虑；精打细算族则认为核心服务和口碑才是评价产品是否划算的关键。

从《白皮书》的五大保险细分人群图鉴显示，中流砥柱族、精打细算族已婚人群占比高达90%以上。紧随其后的品质高效族、保险尝鲜族，已婚人群占比均在80%以上，性价比爱好族已婚人群也占到了66%。

《白皮书》显示，在保险信息搜集环节，线上渠道已成为客户重要信息获取渠道，便捷高效、价格透明、产品丰富则是客户习惯线上研究保险的核心原因。但从客户购买行为可看出，对于条款复杂、投保金额较大的保险产品，线下销售人员的直接接触更能够满足客户的沟通/信任需求、促进客户转化，可见线上渠道仍难以动摇线下传统渠道主导的分销格局。

慧择认为，单一的线上或线下经营均难以完全满足客户需求，通过探索线上+线下融合路径，更能提高保险产业链运营效率、为客户提供极致的保险服务体验。因此，“线上+线下融合”势必将成为保险业新的发展方向。

关键词： 中流砥柱 精打细算 中国保险