3月以来，我国多地发生本土疫情，感染人数有所增加，波及范围不断扩大。面对新一轮疫情，中国人寿财险逆风前行，投入战“疫”工作。

组成抗疫志愿行动队

中国人寿财险吉林省内各级公司积极组织成立抗疫志愿者团队，参加社区疫情防控志愿者服务行动，主动为一线工作者捐赠口罩、防护面具、宣传工具、食品、饮用水等物资，和社区工作人员一起对外来人员进行走访排查、到疫情检查站点执勤等。

中国人寿财险深圳市分公司党委、团委亦相继发出《防疫抗疫志愿服务倡议书》，各级党员干部和员工主动参与志愿服务，全力驰援抗疫一线。截至3月15日，该分公司超过100人次参与抗疫工作，驰援社区数十个，累计服务上万人次。

线上赋能加码保障

3月10日，中国人寿财险青岛市分公司线上理赔岗秦勇接到报案，客户车辆在青岛市黄岛区某大厦发生事故。由于事发大厦有确诊病例，大楼封闭，秦勇经与客户沟通，采用线上视频方式进行查勘，并引导客户解封后去公司合作单位维修。3月12日，客户送车至公司合作单位维修，并于当日理赔结案。

中国人寿财险深圳市分公司在全辖出单、理赔网点暂停营业的情况下，为保障客户服务不断档，第一时间对外发布《守护有我 安心相伴——客户服务通知书》。理赔服务部、客管部相关窗口人员积极协调电脑设备，快速调试系统网络，确保全员居家办公也能井然有序。

在上海全域多个小区、地段封闭式管理的情况下，中国人寿财险上海市分公司通过“国寿准行”“云端赔”“人伤新工具”等线上化工具，开展全流程线上化理赔服务。同时，不断拓展线上服务的深度和广度，与多家法院对接，利用12368小程序开展多次网络庭审，大大提升了纠纷化解的效率。

关键词： 中国人寿财险 的情况下 客户服务