中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

近日，平安健康保险股份有限公司（以下简称“平安健康险”）推出全程诊疗陪伴服务品牌“平安乐健康”，聚焦线上问诊、陪诊、陪护服务，从院前、院中到院后，从在线、到店、到家等多个场景， 为客户、患者、老百姓提供全链条的诊疗陪伴服务。

区别于常规意义上的保险产品，“平安乐健康”可以看作是对健康险产品的延伸，从就医服务着手，在“医+险”方面做到有机结合，使得用户在保险保障之外能拥有更多的获得感。

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近年来，健康险赛道竞争愈发激烈，单纯提供风险保障已不能满足用户需求，保险公司在“保险+”产业融合上纷纷试水。

平安健康险此次推出的“平安乐健康”则是聚焦就医服务主动破局，对冲长寿时代下，长期带病生存对商业健康险带来的风险，从健康险的保险保障扩展到健康管理领域的优质服务，从基础保单理赔向以人为中心的服务体系升级转型。

就用户端而言，老百姓的健康意识在疫情之后不断提升，对健康险产品的需求也从简单的事后理赔，扩展到与健康相伴的多场景服务流程。不同年龄阶段的人群，对健康服务的需求也有所差异，但有感知、有体验的服务往往能更契合用户需求。

从行业发展看，陪诊业态在近些年日益兴起，互联网家庭医生的就医需求蓬勃发展。平安健康险尝试在看病问诊上做“加减法”——让用户就医减负、健康加分，通过多场景、全链条的诊疗陪伴服务，让健康生活变得更简单。

其中，7×24小时的专属家医服务可以让用户随时随地都能获得专业的健康建议；就医陪诊服务则适用于不同群体，无论是独自就医的老年群体，还是带娃奔波的双职工家庭，抑或是不熟悉当地环境的异地就医人群，都能直击痛点；住院陪护能在自己和家人生病的时候为自己分忧并减少就医恐惧，同时获得更专业的照顾。

以就医陪诊服务为例，“平安乐健康”提供诊前协助、诊中服务、诊后协助的解决方案，可针对不同人群、不同场景提供差异化服务，涵盖上门接送、协助儿童情绪安抚、代为排队、异地代办等。

在服务团队上，“平安乐健康”拥有自建队伍和直管队伍，做到100%面试培训审核，并采用19项标准流程嵌套系统，服务专业度区别于市场上一些以兼职医护为主的陪诊产品。此外，在系统管理上，还有中国平安95511客服体系支撑，能够实现作业平台服务节点全追踪。

平安健康险党委书记、董事长朱友刚表示，平安健康险秉承“为人民谋幸福、为民族谋复兴”的初心，一直以来在产品和服务上不断修炼内功，本次推出医健品牌——平安乐健康，用专业让用户的健康生活更简单。接下来将与医疗机构通力合作，让医健服务“内外兼修”，提升用户健康获得感。

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