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探索“医+险” 平安健康险首推全程诊疗陪伴服务品牌

来源:中国银行保险报 2023-08-21 18:56:44

中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

近日,平安健康保险股份有限公司(以下简称“平安健康险”)推出全程诊疗陪伴服务品牌“平安乐健康”,聚焦线上问诊、陪诊、陪护服务,从院前、院中到院后,从在线、到店、到家等多个场景, 为客户、患者、老百姓提供全链条的诊疗陪伴服务。

区别于常规意义上的保险产品,“平安乐健康”可以看作是对健康险产品的延伸,从就医服务着手,在“医+险”方面做到有机结合,使得用户在保险保障之外能拥有更多的获得感。


(资料图片)

近年来,健康险赛道竞争愈发激烈,单纯提供风险保障已不能满足用户需求,保险公司在“保险+”产业融合上纷纷试水。

平安健康险此次推出的“平安乐健康”则是聚焦就医服务主动破局,对冲长寿时代下,长期带病生存对商业健康险带来的风险,从健康险的保险保障扩展到健康管理领域的优质服务,从基础保单理赔向以人为中心的服务体系升级转型。

就用户端而言,老百姓的健康意识在疫情之后不断提升,对健康险产品的需求也从简单的事后理赔,扩展到与健康相伴的多场景服务流程。不同年龄阶段的人群,对健康服务的需求也有所差异,但有感知、有体验的服务往往能更契合用户需求。

从行业发展看,陪诊业态在近些年日益兴起,互联网家庭医生的就医需求蓬勃发展。平安健康险尝试在看病问诊上做“加减法”——让用户就医减负、健康加分,通过多场景、全链条的诊疗陪伴服务,让健康生活变得更简单。

其中,7×24小时的专属家医服务可以让用户随时随地都能获得专业的健康建议;就医陪诊服务则适用于不同群体,无论是独自就医的老年群体,还是带娃奔波的双职工家庭,抑或是不熟悉当地环境的异地就医人群,都能直击痛点;住院陪护能在自己和家人生病的时候为自己分忧并减少就医恐惧,同时获得更专业的照顾。

以就医陪诊服务为例,“平安乐健康”提供诊前协助、诊中服务、诊后协助的解决方案,可针对不同人群、不同场景提供差异化服务,涵盖上门接送、协助儿童情绪安抚、代为排队、异地代办等。

在服务团队上,“平安乐健康”拥有自建队伍和直管队伍,做到100%面试培训审核,并采用19项标准流程嵌套系统,服务专业度区别于市场上一些以兼职医护为主的陪诊产品。此外,在系统管理上,还有中国平安95511客服体系支撑,能够实现作业平台服务节点全追踪。

平安健康险党委书记、董事长朱友刚表示,平安健康险秉承“为人民谋幸福、为民族谋复兴”的初心,一直以来在产品和服务上不断修炼内功,本次推出医健品牌——平安乐健康,用专业让用户的健康生活更简单。接下来将与医疗机构通力合作,让医健服务“内外兼修”,提升用户健康获得感。

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