受台风“杜苏芮”外围云系影响，7月28日傍晚至29日下午，山东省济南市城区出现较强降雨。截至29日16时，全市本轮降雨折合水量约3.3亿立方米，相当于275个大明湖。短时强降雨导致城市内涝。一时间，城区部分地段车辆被水冲淹、行人被困……

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在国家金融监督管理总局山东监管局指导下，济南保险业积极做好查勘救援等保险服务工作，用实际行动保护受灾群众生命财产安全。截至7月30日16时，济南市各财产险公司共接到出险报案789件（车险631件、家财险135件，估损1868万余元），其中，保险公司已查勘727件，赔付90件、赔款98.3万元。

平安产险济南中心支公司人员（中间着橙色上衣）在济南市城区施救查勘现场。 本报记者 姚慧/摄

行业协会有序组织

闻“汛”而动，听令而行。为及时了解掌握受灾情况，济南市银行保险业协会紧急印发通知，要求统计全市暴雨受损及灾后理赔情况；辖内各保险公司在做好接报案后续理赔工作、帮助受灾客户尽快恢复生产的同时，继续加强风险排查，协助客户做好防灾减损。

一是做好预警提示和风险排查，指导保险机构迅速开展台风登陆前的风险预警及隐患排除工作，发送灾害预警信息，组织查勘人员对低洼积水地等区域进行排查。

二是做好保险服务保障，引导保险机构强化金融担当，迅速投入灾害应急处理工作，严格落实值班制度，随时准备做好灾害应对；畅通保险理赔绿色通道，简化理赔程序和环节，做到应赔尽赔、能快则快。

保险机构全力行动

人保财险济南市分公司理赔中心启动重大案件/灾害应急响应预案，迅速组建车险应急组、非车险应急组、数据应急组、后勤保障组和党员突击队，摸底排查受灾情况。截至7月28日22时，共接到水淹车报案161笔，其中重损车33辆，估损超500万元。

人保财险济南市分公司车险应急组针对161辆受灾水淹车，积极联系车主，及时妥善处置取得联系的159辆车。其中，126辆水淹四级以下事故车全部完成定损检测，并由维修站拆卸、清洗；33辆水淹重损车已全部拖至停车场进行现场集中处理。非车险应急组派出6个工作小组分别前往受灾严重的居民小区，逐户排查受灾情况，记录损失，并安排专人对接一起估损超百万元的工程险案件。

平安产险济南中心支公司接到第一笔车险报案后，积极调度多岗位全员行动。理赔团队迅速奔赴现场，联系车主了解车辆情况，解答有关车辆受损和后续理赔处理的问题，联系拖车救援单位予以协助，为20余辆受困车辆提供免费救援，并与10余名车主现场签订直赔协议。

英大财险济南中心支公司理赔人员进入24小时待命状态，随时准备投入大灾理赔工作。截至7月29日下午，该公司共接到6起水淹车事故报案，估损15万元。

安诚保险济南中心支公司成立专项理赔救援小组，提前向客户发送预警短信，提醒重点单位防灾减损。制定应急管理预案，准备救灾物品，保持95544客服电话畅通，保证查勘人员及救援车辆第一时间赶往现场。

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