中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

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4月25日，在2023慧保天下保险大会上，中国人寿保险（集团）公司副总裁、中国人寿保险股份有限公司总裁赵鹏表示，2023年，随着我国经济企稳复苏，寿险业也迎来了久违的“开门红”，行业又站在了一个关键节点。回升态势能否持续、能走多远，既有赖于“长风破浪，未来可期”的中国经济提供有力支撑，更需要保险公司高质量发展保驾护航。

赵鹏称，今年以来，寿险业一扫三年来的颓势，实现了高开高走，可以用三句话来形容：快速恢复增长、量价喜忧参半、动能稳中有变。

“与前些年的行业增长不同，本轮的反弹主要依赖银行邮政代理渠道和以储蓄功能为主的传统寿险业务。”赵鹏分析，个险队伍规模仍未止跌回升，个人代理渠道保费增速仍未转正，远低于银行邮储代理渠道；高价值的重疾类产品销售没有明显改善，1-2月健康险保费收入依靠续期，才实现正增长；尽管年金、两全等传统寿险高歌猛进，但新业务价值率相对较低，且长期利率低位徘徊以及资本市场波动，对险企资负管理带来较大挑战。

“可以说，一季度的价值增长主要是规模增长带来的，业务结构未得到明显优化。因此，相较规模，行业价值复苏面临很大困难。”赵鹏表示，当前，要抓住高质量发展重要机遇期，关键在于实质性提升保险公司高质量发展能力。

一是提升风险识别定价和管控能力。保险公司应当强化风险管控，加强与医院、医保局以及健康管理第三方的合作；深入分析特殊人群的年龄、疾病分布等画像信息，推动医疗治疗标准化，持续提高精准定价和风险管理能力。一方面，要积极拓展业务，另一方面也要平衡好业务发展和风险管理，平衡好盈利和赔付水平，确保既能做得好，还能可持续。

二是提升产品服务送达能力。未来，保险公司要更多关注客户需求、关注客户家庭真实保险需求。要对客户进行分类经营，对存量客户进行画像。

“我们现在存量客户规模巨大，但开发率较低，以中国人寿为例，庞大的存量长险客户二次开发率仍然处在较低水平，有较大提升空间。“赵鹏表示，未来无论是产品还是服务都要细分。前提是对客户进行细分，在这个基础上，能更好地匹配客户的真实保险需求，用产品服务吸引客户、留住客户。

三是提升营销体系专业化能力。三年疫情，行业的个人代理人从900万人减到了400万人，大进大出、靠规模取胜的时代已经过去。赵鹏认为，一定要加快营销体系改革。这个改革不是颠覆式的，不可能把现有的队伍不要了、全部改掉，而是要兼顾现有队伍改造升级和拓展新队伍，给队伍赋能。赋能最重要的是数字化赋能和“保险+服务”的赋能。分渠道看，个险渠道最重要的还是要坚持走专业化、职业化的道路，树立诚信经营、长期经营文化理念和氛围，坚持优增优育，推动队伍分层分类建设和管理。在银保、团险等渠道方面，改变过度依靠费用、手续费的局面，通过提升专业服务能力，提升合作渠道和客户黏性。

四是提升生态整合能力。康养生态涉及医院医药、健康管理、专业看护等多个领域，投资回报低、回收周期长、专业程度高，打造“保险+”生态圈，需要长期的战略耐心、储备大量专业人才和不懈的经验积累，不能急于求成。

五是提升长期投资能力。赵鹏表示，长期来看，资产负债管理、战略性投资决定了一家保险公司80%的投资收益。“我们不能只看当下业务增长快，更要看业务是否能带来价值。作为寿险经营者，我们一定要坚持长期稳健经营，不断实现资产负债的有效匹配，坚持长期投资、稳健投资、价值投资理念，才能实现寿险业的行稳致远。“

六是提升数字化转化运用能力。寿险公司要主动把握人工智能、大数据、量子计算机等一批关键核心技术的革命性突破，全面渗入运营、定价、销售、承保、理赔等全价值链，重塑保险业态。尤其是在信息送达、服务交互、精准定价、精准营销等方面，优化客户使用感；在运营支撑、资负联动、管理决策、风险识别等方面，提高经营管理的效率和承载力。

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