天天快消息！蒋铭：保险业的进步方向是改善服务
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大童保险销售服务有限公司（以下简称“大童保险服务”）联合创始人、董事长兼总裁蒋铭在峰会上表示，随着保险行业的成熟，产业链专业分工的时代已经到来。他认为，一个国家的保险业走向成熟的信号就是中介的崛起，中国保险业目前至少已经步入“少年时期”，而不是初级阶段。
从国际成熟保险市场发展历程看，产销分离是行业共性。在蒋铭看来，专业中介公司的核心就是“销售+服务”。但是，大多数专业中介机构在消费者或保险公司面前展现得更侧重于销售职能。
“因为销售有佣金，服务基本上没有什么收入，所以大家都比较热衷于做销售。在这种情况下，怎么把服务做好，是如今专业中介机构特别需要思考的一件事情。”蒋铭说。
蒋铭认为，保险产品在销售端及服务端均有特殊性。在销售端，保险产品需求具备隐蔽性和非紧迫性；在服务端，保险产品具有长期性、复杂性、专业性的特点。
“中国保险业不缺好产品，但缺好服务。目前，我们看到的很多投诉是因为配套服务不够好，所以，我觉得专业中介机构更应该把产品以外的配套服务作为工作重点之一来抓。”蒋铭表示。
蒋铭认为，服务是中国保险业未来的主要方向。服务就是让消费者在知识盲区里放心，提供专业的咨询服务应该是保险销售前必不可少的。面对行业高流动性，中介平台应该在售后服务端帮助客户把“最后一公里”走完，能够让消费者简简单单地拿到理赔款。
蒋铭表示，大童保险服务对整个保险服务的理解是全生命周期“个人+平台”服务者、陪伴者和解决方案的提供者。中国保险中介的进步不应该是销售端的比拼和厮杀，而应该是以客户为中心，解决消费者的痛点，这是专业中介机构最应该做的事情。
“但服务确实是一个苦旅，贵在坚持，因为服务没有佣金。”蒋铭说，“大童保险服务的主张就是，把前端销售稍微做得柔和一点，把前端收入往后匀一点，把长周期服务做好，让客户终身能够体会到保险的美好。”
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