2023年1月30日，银保监会消费者权益保护局发布的2022年第三季度银行业保险业消费投诉情况通报（以下简称《通报》）显示，第三季度银保监会及其派出机构接收并转送的银行业保险业消费投诉共108353件，与第二季度相比有所下降。值得注意的是，第三季度财产保险公司涉及新冠疫情隔离相关保险等纠纷投诉达3334件，与第二季度相比有所上升。

【资料图】

银行业消费投诉75627件

在上述108353件消费投诉中，银行业消费投诉75627件，保险消费投诉32726件。

具体来看，银行方面，涉及国有大型商业银行的消费投诉19870件，占投诉总量的26.3%；股份制商业银行30450件，占40.3%；外资法人银行420件，占0.6%；城市商业银行（含民营银行）12342件，占16.3%；农村中小金融机构5402件，占7.1%；其他银行业金融机构7143件，占9.4%。

保险方面，涉及财产保险公司的消费投诉12203件，占投诉总量的37.29%。其中，投诉量居前三位的是：人保财险2479件，占财产险投诉总量的20.31%；众安在线财险2000件，占比16.39%；众惠相互保险1815件，占比14.87%。

涉及人身保险公司的消费投诉20523件，占投诉总量的62.71%。其中，投诉量居前三位的是：平安人寿6171件，占人身险投诉总量的30.07%；太平洋寿险1935件，占比9.43%；中国人寿1730件，占比8.43%。

国有大行里工行投诉量居首

《通报》指出，2022年第三季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为3284件；平均每千营业网点投诉量的中位数为243.5件/千营业网点；平均每千万个人客户投诉量的中位数为51.1件/千万个人客户。

从国有大型商业银行投诉量排名看，2022年第二季度排名为交通银行、工商银行、农业银行、建设银行、邮储银行、中国银行；2022年第三季度排名则变成工商银行、交通银行、建设银行、邮储银行、农业银行、中国银行。

股份制商业银行方面，投诉量的中位数为2386件，平均每千营业网点投诉量的中位数为1796.8件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为295.3件/千万个人客户。

股份制商业银行投诉量排名前三位的分别为：兴业银行4721件，占股份制商业银行投诉总量的15.5%；平安银行4590件，占比15.1%；浦发银行4088件，占比13.4%。浦发银行的排位从2022年第二季度的第一位降至第三位。

保险方面，2022年第三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.32件/万张。人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元，万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。

疫情隔离相关保险纠纷投诉增多

根据《通报》，银行方面，2022年第三季度，涉及信用卡业务投诉38016件，占投诉总量的50.3%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10116件，占国有大型商业银行投诉总量的50.9%。国有大型商业银行信用卡业务投诉量排名前三的分别为交行、工行和建行。

在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉23931件，占股份制商业银行投诉总量的78.6%。股份制商业银行信用卡业务投诉量排名前三的分别为兴业银行、平安银行和浦发银行。同时，涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%。

涉及个人贷款业务投诉24743件，占投诉总量的32.7%。其中，在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉4055件，占国有大型商业银行投诉总量的20.4%；在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3625件，占股份制商业银行投诉总量的11.9%。

涉及理财类业务投诉3195件，占投诉总量的4.2%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，理财类业务投诉1494件，占国有大型商业银行投诉总量的7.5%；在涉及股份制商业银行的投诉中，理财类业务投诉1051件，占股份制商业银行投诉总量的3.5%。

保险方面，2022年第三季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉9805件，占财产保险公司投诉总量的80.35%；销售纠纷投诉851件，占比6.97%。

财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉5333件，占财产保险公司投诉总量的43.70%；涉及新冠疫情隔离相关保险等财产险其他保险纠纷投诉3334件，与2022年第二季度相比增加约37%，占财产保险公司投诉总量的27.32%。

人身险保险公司涉及销售纠纷投诉10938件，占人身保险公司投诉总量的53.30%；退保纠纷投诉5363件，占比26.13%。人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9939件，占人身保险公司投诉总量的48.43%；疾病保险纠纷投诉4289件，占比20.90%。

关键词： 商业银行 消费投诉 财产保险公司