3月24日下午，“3·21”东航飞行事故国家应急处置指挥部在广西梧州市召开第四场新闻发布会，介绍事故现场最新搜救情况。

据东航宣传部部长刘晓东介绍，“3·21”事故发生后，东航迅速成立安全生产运行和事故调查领导小组，下设9个专项工作小组，负责现场工作处置、信息协调、法律支持、后勤保障、财务保险、安抚和善后处理、客货处理、事故调查、安全保卫等任务，前方工作组当日赶赴梧州开展工作。

《中国银行保险报》记者获悉，广西银保监局、云南银保监局在银保监会统一领导下，指导保险机构全力做好“3·21”事故应急处置工作及保险理赔服务。

广西银保监局制定应急处置工作方案

3月23日，广西银保监局召开应急处置领导小组会议，研究提出进一步贯彻落实措施。该局制定《广西银保监局东航客机坠毁事故应急处置工作方案》，从加强组织领导、启动行业应急响应、加快承保信息摸排和数据管理、做好保险理赔服务等八个方面，细化37条具体工作措施，推动行业集中资源、统筹力量做好应急处置。同时，与自治区人民政府办公厅、自治区应急管理厅建立联系机制，主动对接自治区党委、政府应急处置工作任务及要求，并指导梧州银保监分局全力配合和做好服务支持。

截至3月23日，广西辖内25家保险机构派出以自治区分公司总经理、副总经理等人员组成的工作组赶往梧州藤县开展工作，其中人保财险、太平洋产险、国寿财险、中邮人寿等4家公司的广西分公司总经理赴藤县指挥工作，连同梧州地市分支机构共到场28家。平安人寿广西分公司派出善后处理工作组在梧州蹲点配合当地政府部门对已报案家属开展情绪安抚。

云南银保监局迅速开展承保理赔信息排查

事故发生后，云南银保监局第一时间成立事故保险理赔应急处置工作专班，印发专项通知，要求全省保险机构坚持人民至上、生命至上，立即启动重大理赔事件Ⅰ级响应，迅速开展事故航班承保理赔信息排查。

同时，该局指导云南省内的保险机构按照“特事特办、急事急办”原则，多渠道开通24小时应急报案专线，设立专门的理赔绿色通道，集中调配服务资源，简化理赔资料及流程，确保做到快受理、快理赔，让人民群众感受到保险服务的温度。

据悉，人保财险云南省分公司迅速派出专项工作小组赴事故现场配合开展抢险救援、理赔及善后工作；中国人寿云南省分公司积极开展客户出险情况排查，多渠道、全天候受理报案；平安养老云南分公司安排专人协助报案客户申请理赔，上门收取理赔资料，确保服务便捷可及。

此外，云南银保监局还主动加强与应急、民航管理等部门的沟通协调，及时掌握事故情况，服从统一指挥，配合做好相关工作。

云南银保监局表示，将继续按照银保监会和云南省应急指挥领导小组相关工作部署，密切关注事件进展，加强应急响应和金融支持保障，督促全省各保险机构全力做好保险理赔及善后工作。

关键词： 保险机构 工作小组 保险理赔