中国银行保险报网讯【记者 朱艳霞】

7月28日上午，台风“杜苏芮”登陆我国福建晋江市沿海。7月29日，台风“杜苏芮”残余环流一路北上，携风带雨对北方多地造成暴雨洪涝灾害性影响。

中国人寿集团党委迅速作出工作部署，强化应急值守，抓实安全生产，严防台风暴雨洪涝等重大灾害，积极做好理赔服务，切实发挥经济“减震器”和社会“稳定器”重要作用。

(资料图片仅供参考)

保险金赔得快 前期预警排查应急准备充分

7月24日，中国人寿集团旗下财险福建分公司启动抗击5号台风紧急预案，成立省、市公司大灾应急指挥中心。作为预报的台风登陆点，泉州市中心支公司迅速发出“台风天安全提示”，标注18个当地易积水路段，发布人员、行车、企业等防灾减损指南，推送给承保客户。同时，理赔人员争分夺秒赶赴各承保企业开展风险查勘，面对面提出转移避险等防灾减损建议，累计走访企业200余家。

截至台风“杜苏芮”登陆前，中国人寿向高风险客户发送预警提醒信息55.26万条，对456家企业进行风险查勘，出具风险整改意见书15份。28日，台风“杜苏芮”登陆泉州晋江市，中国人寿财险福建分公司立即启动大灾绿色理赔通道，中国人寿财险微信公众号、空中服务、销售人员、柜面、95519客服电话等24小时不间断受理报案，高效开展理赔救援工作。客户张先生报案称车子被吹来的铁皮刮到受损，中国人寿查勘人员指导客户完成线上查勘定损，并联系好修理厂，不到2小时赔款就支付到张先生账户，张先生对快速理赔感到十分满意：“没想到台风还没走，赔款就到了，太快了。”

与此同时，超强台风“杜苏芮”还触发了福建晋江、惠安、泉港等地水产养殖台风指数保险触发线，触发台风事件等级16级。据福建省渔业互保协会介绍，当地购买该指数保险的58户养殖户获得理赔金额近1830万元，为养殖户灾后快速恢复生产提供了有力保障。中国人寿财险福建分公司于2016年率先研发推出水产养殖台风指数保险，随后通过福建省渔业互保协会与多家保险公司组成共保体推广落地。

福建晋江市金井镇的水产养殖户老吴就是该指数保险的受益者之一，老吴200口渔排和五口大网箱内养有鲍鱼和斑鱼等，受台风“杜苏芮”影响损失惨重，通过政府补贴后仅自费3万元购买的台风指数保险，老吴获得了80多万理赔款，这让他开心不已。“有了这笔钱，我就能马上开工尽快买鱼苗了。”

保险人冲得上 一心只为尽量减少群众损失

随着台风“杜苏芮”及其残余一路北上，在江西、河南、浙江、天津等地，中国人寿迅速组织一线人员下沉，重点关注承保车辆、“三农”、企业和个体工商户等，发送台风灾害预警信息和暖心短信，成立应急工作组，启动绿色理赔通道，加快查勘定损，加大救援力度。

在河南省鹤壁市淇县暴雨如注的7月30日深夜，中国人寿集团旗下寿险淇县支公司员工韩佼，作为当地红十字救援队队长，接到多个求助电话。韩佼迅速组织多路救援行动，当天夜间共转移99户396位受灾群众。

在天津市宝坻区，受连日暴雨影响，当地水稻大面积被淹，农户损失巨大。中国人寿财险天津分公司及时应急响应，成立大灾应急查勘小组，开通农险绿色理赔服务通道，高效为当地大唐庄镇狼尔窝村、董官庄村出险农户提供服务，第一时间支付赔款合计约38万元，让受灾农户吃了一颗定心丸。“暴雨刚停，理赔人员就过来了，报案还不到24小时，20多万赔款就到账了，中国人寿的理赔服务真是太给力了！”收到保险赔款的种植户马先生难掩激动之情。

在受灾严重的河北涿州，中国人寿迅速协调周边邯郸、张家口、唐山、承德等地理赔人员驰援抢险应急工作，设立现场集中定损点、优化理赔流程，提供快速理赔服务，通过一对一电话联系等方式，建立与客户信息沟通机制，保证客户理赔咨询服务渠道畅通，并积极做好客户服务响应工作。目前，当地理赔人员正在昼夜奋战、加班加点处理水淹车事故，不间断地奔赴一个又一个停车场开展现场车辆登记查勘工作，全力做好理赔应急服务支持。

在北京，中国人寿财险北京分公司按照预案迅速成立暴雨灾害应急工作组，服务岗位全员取消休假，增派值班人员夜间值守，备战报案高峰。同时，预留专属应急救援车30辆，联系16家合作4S店作为储备救援，补充应急救援力量。7月30日一早，查勘人员根据历史受灾集中区域开展重点排查，协助公司车险客户、企业客户等排除风险隐患，做好风险减量服务工作。截至8月7日，中国人寿财险北京分公司排查或接到报案车辆受损近1000起，其中约70%的车辆在房山、门头沟出险。据介绍，自8月5日起，中国人寿财险北京分公司组队每天前往房山、门头沟地区开展排查寻访，清巡受灾车辆，随着山区道路抢修进度，逐步推进。

此外，受持续暴雨影响，北京市许多老旧小区出现漏雨现象。北京市西城区西长安街街道一老旧小区的业主卢先生，受暴雨影响房屋阳台下水管堵塞，墙面出现渗漏，所幸的是卢先生购买了中国人寿家庭财产保险。8月2日，卢先生拨打中国人寿95519热线报案后，理赔人员很快回电确认相关情况，指导其简单提供墙面渗漏照片，并告知其预估理赔金额。如今，家财险理赔金已经打到卢先生账户，这让他很安心：“小区正要重做屋面防水，等屋面弄好，我就可以拿这笔理赔金来修补室内渗漏墙面，心里踏实多了。”

保险业反应快 防灾减灾风险减量常挂心中

8月1日起，台风“杜苏芮”残余影响东北三省。在辽宁，中国人寿成立重大灾害应急理赔指挥中心，密切跟踪天气变化，紧盯薄弱环节，强化对投保个人和企业的临灾预警和风险提示，第一时间开通线上绿色理赔通道，加强整合线下救援理赔资源。

在吉林省吉林市，中国人寿目前已经接到种植险和养殖险报案48件。其中，吉林舒兰市七里乡肉牛养殖户王军（化名）因暴雨22头肉牛死亡，目前已完成查勘定损工作进入绿色理赔通道。

在黑龙江五常市，最大降雨量一度达281.9毫米，五常当地部分乡镇遭遇山洪，大量稻田被淹，地势较低的村屯漫入洪水，村民有序撤离。中国人寿今年承保五常市农险面积44万亩，目前经初步了解，预计受损面积25.5万亩，最终损失情况还有待进一步查勘统计。

洪水正在逐渐退去，但灾害的影响仍在延续。中国人寿表示，将继续全力发挥金融保险功能价值，坚决打赢这场防汛救灾查勘理赔的硬仗，最大限度支持减轻政府、企业与个人受洪涝灾害的影响，加快助力经济社会和人民生活恢复正常。

关键词：