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中国银行保险报网讯【记者 房文彬】

2023年7月3日至4日，重庆万州区遭受暴雨袭击，给人民群众生命财产安全带来严重威胁，本次灾害中有人员伤亡及失踪，并造成农作物受灾、倒塌房屋等多重损失。

灾害发生后，中国太保高度关注，产寿联动，第一时间启动突发事件应急响应机制，全方位排查客户信息，当地分支机构理赔人员全员在岗值守。中国太保产险重庆分公司组织23人抢险队伍到达现场协助客户抢险救灾，同时快速安排多名大案专家赶赴现场开展理赔工作，并紧急组织提供转运货车，冷藏仓库，筒靴、手电等多项救灾物资。

据了解，中国太保推出九项服务举措，包括7×24小时受理报案咨询、主动排查客户信息、无保单服务、简化理赔资料、取消定点医院及费用限制、减免医疗发票、简化鉴定手续、提供预付和上门服务、提供人文关怀服务。中国太保当地分支机构理赔人员24小时保持手机畅通，随时接受统一调度任务，同时强化联动，做好协同排查、跟踪和定损。目前，中国太保已启动大灾理赔绿色通道，简化单证流程，提供无保单服务，优先审核，设立大灾车辆理赔定损服务点，集中提供理赔服务，做到应赔尽赔，能赔快赔。

为了能在汛期来临前提前部署、快速响应，中国太保于今年5月就已围绕汛期系统化应对管理、科技助力汛期风险减量、防汛应灾等方面开展研讨及演练，依托风险雷达、大灾指挥平台等数字化工具，还原各时点情况，围绕风险查勘、集中报案、灾害救援、理赔处置等环节开展场景化实战演练。中国太保多地分支机构结合前期绘制的风险减量目标客户地图，主动上门开展企业防汛现场走访，免费为位于水淹高风险地区的客户安装“水精灵”水灾报警系统，为企业客户提供7×24小时微信、短信、人工客服运维服务。

中国太保表示，后续将持续关注本次暴雨洪涝灾害变化情况，坚持“人民至上、生命至上”的理念，进一步提高暴雨灾害赔案的理赔服务效率，积极配合当地政府部门做好事故处置，与时间赛跑，全力保障人民生命财产安全，提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

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