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世界观点:【新春走基层】有温度的车险服务

来源:中国银行保险报 2023-01-30 08:42:12


【资料图】

受寒潮影响,2023年春节期间北京寒意逼人,然而着急赶高铁回老家的李先生却由衷地感受到一股暖流充盈心间。

原来,除夕当天,李先生在去北京南站途中发生车辆托底事故,由于距离高铁发车时间已经很近了,李先生焦急地联系了自己投保的公司——太保产险。

“越着急越出问题,谁也想不到关键时候发生事故了。虽然托底不严重,但我也不敢再开了。”李先生懊恼地说。

得知消息的太保产险北京分公司查勘员王伟(化名)快速为客户办理理赔手续,并添加企业微信,告知后续情况可使用微信联系。

“无论什么时候,急客户之所急、帮客户之所需都是我们车险服务的第一要务。尤其在这阖家团圆的特殊时刻,我们更要提供贴心的服务,让客户安心回家过年,无后顾之忧。”王伟乐呵呵地说。

与李先生交接后,王伟与4S店充分沟通并安排了值班工人先行为车辆进行检查。检查过程中,王伟与李先生微信视频通话,详细说明车辆受损不严重,告知其回京后便可直接将车取走,请李先生放心。

此时,已经顺利坐上回家列车的李先生听闻后连声感谢:“车险服务越来越好,越来越靠谱了!”

据了解,为进一步打造“太好赔”服务品牌,提高客户满意度,太保产险北京分公司按照总公司工作部署,在春节假日期间开展了主题为“护航团圆路,相伴太好赔”的车险理赔假日服务。为保障服务顺利开展,太保产险北京分公司运营服务部成立了假日服务工作小组,广泛宣传假日服务举措,设置移动现场服务网点,保证一线及后台理赔人员充足,保障活动顺利开展。

同时,通赔服务团队通过现场及线上值班等方式,确保京津冀通赔服务专线及时接通,保证第一时间推动案件处置。太保产险北京分公司理赔各板块重申通赔案件处理规范及流程,确保各理赔环节畅通,服务在线。持续执行人伤“心年行动”,假日期间快速处理小额人伤案件,全面推广人伤“医管家”掌上垫付、线上快赔、云调解等服务。

据悉,春节假日期间,太保产险北京分公司共开放理赔网点76个,安排驻场理赔人员449人次、机动查勘人员126人次。

关键词: 北京分公司 顺利开展 后顾之忧

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