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中国银行保险报网讯【记者黄明明】

为提高北京保险业金融机构正确把握舆论导向和处置突发舆情事件的能力，进一步做好舆情及声誉风险事件的应对，在北京银保监局的指导下，北京保险行业协会于9月28日举办舆情应对及声誉风险管理专题培训。协会副秘书长王瑾主持，相关会员单位舆情声誉风险负责人员近50人参加培训。北京银保监局办公室副主任赵阳在培训前做动员讲话并对下一阶段舆情应对处置工作提出了具体要求。

本次培训邀请了北京市网信办网络监管和应急指挥中心丁剑冰老师以“如何做好网络舆情应对工作”为主题，通过丰富的案例，就如何提高网络信息的发现力研判力处置力，如何积极稳妥做好网络舆情应急处置工作进行授课。

同时，邀请北京道誉企业管理服务公司执行董事李利明以“保险机构声誉风险管理——总分公司视角”为主题进行授课。李利明充分利用自身丰富的新闻报道和银行保险声誉风险管理工作经验，从理解保险声誉风险、声誉风险管理的角色定位、消保与声誉风险、总分公司声誉风险应对典型案例分析、营业网点声誉风险管理等多个方面讲解了危机处置的策略、方式以及具体操作。

为提升参训人员针对舆情突发事件的处置应对能力，现场进行了实训演练。培训通过预设热点舆情案例，围绕舆情处置全链条、全要素，从舆情的监测、发现、应对全过程，以及角色设置、问题假设、分组讨论、分段和要素演练等，开展沉浸式教学，以“解剖麻雀”方法，引导参训人员从职能角度、当事人角度、网民角度、媒体角度等多维度、全方位研讨网络舆情的发生、发展规律，多手段提升舆情处置的素质能力。

参加培训人员普遍反映，通过学习，对于舆情声誉风险有了更加清晰地认识，了解并掌握了部分应对舆情突发事件的手段和技巧，本次培训对后续舆情声誉风险管理工作具有较强的指导性和实用性。

关键词： 声誉风险 突发事件 保险行业协会