中国银行保险报网讯【记者 房文彬】

5月9日，太平洋产险上海分公司临港新片区支公司率先复工复产，成为自4月1日上海全域实施封控管理以来，中国太保在上海地区首家恢复营业的网点。

在严格遵循疫情防控规定的情况下，太平洋产险上海分公司要求各支公司职场结合当地复工复产政策，应复尽复，全力实现全方位客户服务需求。期间，临港新片区支公司全面做足各项准备，在临港新片区管委会、临港陆家嘴园区的大力支持下，第一时间取得复工复产证明，成功恢复对外营业，为客户纾困解难，解决线下保险服务需求，持续助力企业复工复产。

恢复营业期间，职场工作人员首要做好柜面受理、业务咨询和单证服务。由于目前大部分居民仍处于封控状态，无法前往营业厅，而对于更多具体细致的业务询价、流程咨询等投保业务，需要依赖当地业务机构的咨询电话，值守人员目前已恢复职场咨询热线功能，为居民保险咨询提供24小时接听服务。此外，由于部分企业客户在支付保险费用过程中，需要保险公司提供发票及盖章版保单，完成流转资金审核、财务付款等流程，值守人员将保障好网点电脑设备、税控机器和打印设备的正常运行，及时为客户提供保单打印、发票开具、单证用印等服务，满足客户进一步的服务需求。

“该网点开启后将持续营业，所以客户不必担心无法办理业务、无法提供单证服务等情况。”临港新片区支公司负责人黄莹表示，为确保线下保险服务的连续性，该网点将有员工24小时驻守职场，以实现疫情动态变化下的闭环管理，在符合防疫要求的情况下开展持续营业以更好地服务客户。同时网点每日做好消杀等防疫工作，打造“无疫职场”，保障客户和员工健康安全。

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