中国银行保险报网讯【记者 仇兆燕】

近日，长安保险积极响应监管机构号召，组织全辖开展了“3·15” 消费者权益保护教育宣传周活动。据不完全统计，长安保险累计开展线上线下教育活动190次，惠及老年人、青少年重点人群的相关活动合计50余次，发放实物宣传资料超万余份，累计触达约15万消费者人次。

为全面做好“3·15”期间客户服务工作，切实将消费者权益保护工作落到实处，长安保险总公司要求各机构保证“信、访、电、网”等投诉渠道畅通，安排专人负责投诉受理工作，及时化解矛盾纠纷；充分运用线上服务平台简便快捷的优势，指导客户使用微信自助办理理赔、一键救援、产品购买等业务，推广线上化服务，提升客户服务体验。

在符合防疫规定的情况下，长安保险积极开展线下活动，扩大宣传半径。其中,福建省分公司组织员工“进农村”，针对当前比较高发的保健品销售、金融理财、网络电信诈骗等侵害老年消费者权益的事件，向老人们讲解案件特点，提醒他们提高警惕，保护资金安全；江苏省分公司在机构营业场所配备专员接待老年人办理保险业务，并配置老花镜、常用药品、老年人专座等设施，加大对老年人、残障人士等特殊群体的关爱；北京市分公司推出“以案说险”系列宣教内容，通过典型案例剖析、热点问题答疑等方式，面向“一老一小”等特殊消费群体进行风险提示；河南省分公司在职场前台处设立了老年人专用通道，同时还配备了老花镜、急救箱等设备，以应对老年人的各种突发状况，切实为他们提供更全面的服务和帮助。

此外，该公司以官网、“长安保险微视界”微信公众号为阵地，发布多篇宣传文章；分支机构自制保险消费教育的H5视频,在微信、微博、抖音等平台进行发布,以此来提高群众依法维权意识和能力。

关键词： 消费者权益保护 客户服务 宣传资料