不能出门跑业务怎么开展工作，客户有保险需求但不能签单怎么办，如何既拓展业务又满足监管需求？在疫情常态化管控环境下，优化保险服务流程，增强保险消费者满意度，促进市场合规发展，是保险行业长期人身险业务领域亟须破解的一大难题。

在宁波银保监局指导下，宁波市保险行业协会出台《宁波地区人身保险远程双录工作指引》，在原有线下双录的基础上，率先探索保险销售过程远程同步录音录像（以下简称“远程双录”）工作。经过一年多的摸索试行，截至目前，宁波已有17家人身险机构的远程双录系统通过验收并投入使用，获得行业、客户、监管多方广泛认同。

宁波市保险行业协会积极引导行业推广实施远程双录工作，对市场主体机构的双录系统进行严格把关，遵循成熟一家验收一家的原则稳步推进。17家保险机构双录保单14.96万件，其中，应用远程双录的有1.79万件，占应录保单12%，质检通过率已达99.15%。远程双录的实施，实现了投保人足不出户即可保险，也解决了投保人、被保险人非同一人且在异地的情况下，同屏即可参与保险销售过程全程录制的问题，销售过程更加便利，消费体验更加优化，为保险销售场景应用、销售模式探索和创新提供更为广泛的空间。

平安人寿宁波分公司江东营业区绩优销售人员许玮表示：“远程双录系统不仅操作方便、快捷，还能节省时间与交通成本。尤其是疫情期间，客户出于顾虑，不方便见面或身处异地抽不出时间，远程双录系统就派上了大用场。”

远程双录的上线应用，一方面促进了业务的数字化转型发展；另一方面也实现了销售行为的全过程可回溯管理，从而在销售前端为化解销售误导纠纷风险筑牢了一道防火墙。

（宁保协）

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